Propuesta de estrategia de mejoramiento del servicio al cliente en empresas pymes en Bogotá

Visita Técnica InternacionalUna de las principales causas por las que los clientes dejan de comprar a una determinada empresa es debido a la mala atención y seguimiento a las solicitudes interpuestas apoyados a la falta de canales de comunicación disponibles para poder elevar sus inconformismos, en el presente trabajo se investigócómo es posible aplicar estrategias que mejoren el servicio al cliente y que además sean asequibles a las PYMES en Bogotá.INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. BUENAS PRÁCTICAS INTERNACIONALES DE SERVICIO AL CLIENTE EN MEXICO 3. ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS PYMES DE BOGOTÁ 4. ESTRATEGIA DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE ASEQUIBLES A LAS EMPRESAS PYMES DE BOGOTÁ 5. CONCLUSIONES 6. RECOMENDACIONES Y TRABAJOS FUTUROS BIBLIOGRAFÍA ANEXOSPregradoIngeniero Industria

Propuesta para la reestructuración de los procesos de producción y el establecimiento de estrategias de crecimiento y posicionamiento que permita a la organización teleincom su desarrollo dentro del mercado colombiano

El presente trabajo realiza un análisis de las pymes en el mercado colombiano y mediante un diagnostico y un análisis DOFA de la Organización, determina los puntos clave que se deben estudiar de manera que permitan el desarrollo de la Empresa en el mercado colombiano. El trabajo utiliza herramienta de Ingeniería Industrial como MRP, las 5 s, método estándar de trabajo, diagramas de procesos y operaciones, Cadena de suministro, indicadores de gestión y diagrama Pareto.The present paper grade make an analysis of the pymes in the Colombian market and through a diagnostic and DOFA analysis of the organization determines the key points that must be study to allow the development of the Company in the Colombian market. The work use Industrial engineer Tools as MRP, 5 S, standard work process, process and operations diagrams , supply chain management, management indicators and pareto diagram, all this tools helps the business be more strong. Besides, each of those tools helps to continues improvement, which also works whit structure and development of the company.Ingeniero (a) IndustrialPregrad

Diseño de una línea de servicio enfocada en la gestión de procesos productivos para la empresa táct&co consultores dirigida a las pymes

El presente proyecto consta en el diseño de una línea de servicio enfocada en la Gestión de procesos productivos para la empresa Táct&co Consultores dirigida a las PYMES. De esta manera, se encuentra la necesidad de estructurar completamente la nueva línea de servicio, encontrando fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades que tenga esta en el mercado. Es importante identificar el tipo de empresas al que nos vamos a dirigir, debido a que estas serán el motor de la línea de servicio y garantizarán el correcto funcionamiento. De igual manera se ha de formar el producto, la estructura de la cadena de valor, los procesos que la conformaría y la composición financiera. Teniendo todos esos elementos en orden conllevarán a tener éxito en el nuevo producto en el portafolio de Táct&co Consultores.Ingeniero (a) IndustrialPregrad

El Balanced Scorecard como herramienta para aumentar la estabilidad, desarrollo y competitividad de las PYMES en Bogotá

Se analiza la influencia del Balanced Scorecard en una empresa, dado que en la actualidad aún es un tema desconocido por muchos empresarios, algo desacertado si se tiene en cuenta los cambios que sufre a diario el mercado y la capacidad que deben adquirir las organizaciones para generar estrategias que le permitan asumirlo de la mejor manera posible. El Balanced Scorecard es considerado actualmente como una completa herramienta gerencial para la dirección de empresas en el mediano y largo plazo, ya que proporciona información de la organización sobre cuatro aspectos diferentes e importantes en las empresas. La ventaja fundamental de la metodología es que no abarca solamente una perspectiva, por el contrario las considera todas simultáneamente, identificando las relaciones entre ellas. Así es posible conocer la cadena causa efecto y de esta forma tomar las decisiones necesarias a cada nivel.Pregrad

Diseño de un modelo de atención al cliente en las empresas de confección de Pereira y Dosquebradas

Cuando se habla de atención al cliente o como se denomina en otros espacios comerciales, servicio al cliente, se está refiriendo a una serie de actividades interactivas que se ofrecen con el fin de satisfacer las necesidades de alguien acerca de algo, bien sea un producto, proceso, servicio. La empresa, sea cual sea su actividad productiva o de servicio, debe su razón de ser a los clientes, porque son ellos, quienes al fin y al cabo, se hacen responsables, del sostenimiento económico, posibilitando la actividad comercial, por eso se dice que “una empresa sin clientes, es sólo una idea sin desarrollo”. La empresa, sea cual sea su actividad productiva o de servicio, debe tener como razón principal, dentro de sus objetivos inmediatos, a mediano y largo plazo, la figura del cliente, como su máximo aportante, para quien se hace y la razón por la cual se hace. Sin embargo en la exploración realizada a 30 empresas del sector de las confecciones del departamento de Risaralda, en los municipios de Pereira y Dosquebradas, a la pregunta, ¿quién considera usted que es más importante para el desarrollo de la empresa?; los encuestados consideran que lo más importante para la empresa no es el cliente, sino el dueño de la empresa. Esto sucede por cierta practicidad, ya que los empleados consideran aun que quien les paga su nómina es el dueño de la empresa, a quien consideran, dentro de la jerarquía organizacional, como el eje principal; eso no es tan difícil de creer, ya que aun se piensa que por ser el dueño del capital es quien sostiene económicamente los empleados

Plan de negocios para la comercialización y distribución de camisetas y camisetas de tirantes en la ciudad de Bogotá

EmprendimientoEl presente trabajo tuvo como objetivo formular un plan de negocio para una empresa de comercialización y distribución de camisetas y camisetas de tirantes en la ciudad de Bogotá, para lo cual la comercialización y distribución será realizada por la empresa y así poder garantizar la satisfacción de los clientes logrando participación competitiva en el mercado con expectativas ambiciosas para el lucro y sostenibilidad económica de la compañíaINTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. ESTUDIO DE MERCADO 3. ESTUDIO FINANCIERO 4. ANALISIS FINANCIERO CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIAPregradoIngeniero Industria

Modelo administrativo para la famiempresa la Cazuela de Adriana

El conocimiento y mejoramiento del servicio brindado en los restaurantes es fundamental para la sociedad Risaraldense, ya que éstos impulsan el crecimiento de la economía de la región. En efecto, El restaurante La Cazuela de Adriana es un establecimiento que ofrece una amplia gama de platos típicos desde hace nueve años aproximadamente; sin embargo, el cambio constante en la administración, el poco manejo de teorías administrativas y la falta de herramientas apropiadas, ha desencadenado diferentes problemáticas para la empresa como el declive en sus ventas, el incumplimiento de sus objetivos y la poca competitividad en el mercado. Lo anteriormente expuesto, lleva a plantear como objetivo de este trabajo diseñar un modelo administrativo y operacional para el restaurante La Cazuela de Adriana ubicado en la ciudad de Pereira, el cual permita su sostenibilidad y posicionamiento en el mercado a través de la optimización y enfoque de mejora continua en todos sus procesos, utilizando como táctica la implementación de la planeación estrategia y la gestión por procesos

Plan de mejoramiento para incrementar la productividad y competitividad de las pymes colombianas

Ingeniero (a) IndustrialPregrad

Análisis comparativo de modelos seleccionados de la gestión de la cadena de suministro en las pequeñas y medianas empresas (PYME)

La presente investigación tiene como finalidad realizar un acercamiento a los modelos de gestión de la cadena de suministro planteados para Pequeñas y Medianas Empresas (PYME). Consecuentemente, el estudio estará dirigido a la selección, análisis y comparación de modelos existentes en la literatura, examinando así sus características, propósitos y contribuciones a la óptima gestión de la cadena de suministro en este tipo de empresas. Se parte de la premisa de que una buena gestión de la cadena de suministro en las empresas PYME redundará en la mejora del rendimiento de los negocios, elevando así los niveles de productividad, competitividad y rentabilidad de la firma. Adicionalmente, esta investigación también pretende emitir algunas recomendaciones para las PYME a partir del ejercicio de análisis desarrollado. Para conseguir estos propósitos, a lo largo del trabajo de grado se tratará de recoger y analizar la literatura existente sobre este problema de investigación, para aplicar en segundo lugar un análisis comparativo basado en criterios establecidos de evaluación.The present research aims to approach supply chain management models for Small and Medium Enterprises (SMEs). Consequently, the study will focus on the selection, analysis and comparison of existing models in literature by examining their characteristics, purposes and contributions to an optimal management of supply chains of these type of companies. The study is based on the premise that good supply chain management in SME companies will improve business performance, thus raising the firm's productivity, competitiveness and profitability levels. In addition, this research also aims to issue some recommendations for SMEs from the analysis exercise developed. In order to achieve these objectives, we will try to collect and analyze the literature on this research problem in order to apply a comparative analysis based on established evaluation criteria

Estudio de prefactibilidad para la creación de una empresa de consultoría en el área de la gestión del talento humano

Este documento corresponde a un estudio de prefactibilidad para la creación una empresa de consultoría en el área de la gestión de los recursos humanos, dirigida a la prestación de servicios a las pymes del sector manufacturero del Área Metropolitana del Valle de Aburrá -- Para ello, en primera instancia se realiza un análisis del entorno, sectorial y estratégico, con el fin de identificar la oportunidad de negocio en el área de outsourcing en recursos humanos -- Con el estudio de mercado y comercialización se da cuenta del mercado objetivo, sus necesidades y las estrategias de comercialización a implementar para garantizar la incursión en el mercado del outsourcing en gestión humana -- Los estudios estratégico y técnico entregan el modelo de empresa requerido para ofertar los servicios de outsourcing en gestión humana para las pymes del sector manufacturero del Área Metropolitana del Valle de Aburrá, este incluye diseño de estrategia de negocio, plan estratégico, localización, tamaño, recursos financieros, humanos y de planta física -- También se desarrolla de manera especial el estudio financiero para determinar su viabilidad económica, y por último se presenta análisis de impactos ambientales y sociales, así como un capítulo de conclusiones generales del estudio de prefactibilida